Política de reembolso
Derecho legal de desistimiento (14 días naturales)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti reciba materialmente el producto.
Condiciones de las devoluciones y excepciones higiénicas
Para poder ejercer el desistimiento, el producto debe encontrarse en perfecto estado, conservando su embalaje original, bolsas de protección, etiquetas e instrucciones intactas.
Aviso importante sobre productos de descanso e higiene: Conforme al artículo 103, letra e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Por motivos de salubridad, las almohadas corporales que hayan sido abiertas, desprecintadas o usadas en contacto directo con el cuerpo no podrán ser objeto de devolución por desistimiento si el precinto higiénico ha sido vulnerado.
Procedimiento para solicitar la devolución
- Envía un correo electrónico a hola@alinia.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción, indicando tu número de pedido, los datos de contacto y tu voluntad inequívoca de desistir de la compra.
- Nuestro equipo te facilitará las instrucciones detalladas y la dirección del almacén de retorno a la que deberás enviar el paquete.
- Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original asegurándote de que queda protegido contra posibles daños durante el transporte.
Costes de transporte de la devolución
Conforme al artículo 108 del TRLGDCU, el consumidor asumirá el coste directo de devolución de los bienes. Podrás contratar el transportista de tu elección asegurándote de contar con número de seguimiento, o solicitar que gestionemos la recogida descontando el importe del transporte del reembolso final.
Plazo y método de reembolso
Una vez recibido el producto en nuestro centro logístico y comprobado que cumple los requisitos expuestos, procederemos al reembolso del importe abonado, incluyendo los gastos de envío ordinarios iniciales (con exclusión de los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega extraordinaria más costosa).
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos el producto devuelto o nos presentes una prueba concluyente de su reexpedición.
Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos los productos comercializados en Alinia cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años frente a defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, conforme a la legislación española vigente.
Si la almohada Snuggi presenta cualquier tara o falta de conformidad durante este periodo:
- El cliente tiene derecho a la subsanación mediante la reparación o sustitución gratuita del producto (incluidos los gastos de envío y materiales).
- Si la reparación o sustitución no resultara viable o fuera desproporcionada, el cliente podrá exigir una rebaja adecuada del precio o la resolución del contrato con reembolso íntegro.
- La garantía no cubre el desgaste natural derivado del uso habitual, roturas por manipulación indebida, uso de productos químicos agresivos, falta de seguimiento de las instrucciones de lavado o accidentes ajenos a la fabricación.
Para tramitar cualquier consulta de garantía, contáctanos en hola@alinia.com adjuntando fotografías claras y descripción del problema detectado.