Política de privacidad

Política de privacidad y protección de datos

En Velana estamos comprometidos con la protección de la intimidad y los datos personales de nuestros usuarios y clientes. La presente política detalla el tratamiento de tus datos personales con arreglo al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

  • Identidad: Pedro Reglero
  • NIF: [NIF]
  • Domicilio social: Rua Aragon 145 Vigo, Pontevedra, España
  • Correo electrónico de contacto para privacidad: hola@velana.com

2. Finalidades del tratamiento y bases jurídicas

Tratamos los datos facilitados para las siguientes finalidades:

  • Gestión del pedido y entrega: Tramitar la compra, gestionar el cobro, emitir facturas y coordinar la entrega de tu almohada Snuggi con la empresa de transporte. Base jurídica: Ejecución de la relación contractual de compraventa (Art. 6.1.b RGPD).
  • Atención al cliente y soporte: Responder a consultas, dudas sobre el producto, reclamaciones o solicitudes de devolución. Base jurídica: Aplicación de medidas precontractuales o ejecución del contrato (Art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo en atender a los clientes (Art. 6.1.f RGPD).
  • Cumplimiento de obligaciones legales: Gestión contable, fiscal y documental requerida por la legislación mercantil y tributaria. Base jurídica: Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable (Art. 6.1.c RGPD).
  • Comunicaciones comerciales: Envío de novedades, promociones y ofertas relacionadas con productos de Velana. Base jurídica: Consentimiento expreso del interesado (Art. 6.1.a RGPD) o interés legítimo comercial conforme al artículo 21.2 de la LSSI para clientes previos.
  • Analítica web y publicidad digital: Medición del tráfico, comportamiento de navegación y optimización de campañas publicitarias en Meta (Facebook e Instagram) a través del Píxel de Meta. Base jurídica: Consentimiento del usuario otorgado mediante el banner de cookies (Art. 6.1.a RGPD).

3. Plazos de conservación de los datos

  • Datos de transacciones y facturación: Se conservarán durante el plazo mínimo exigido por la legislación fiscal y mercantil (generalmente 5 años).
  • Datos de atención al cliente: Se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades legales.
  • Datos con fines comerciales: Se mantendrán hasta que el usuario revoque su consentimiento o ejerza su derecho de oposición o supresión.

4. Destinatarios y cesión de datos

Para la correcta prestación del servicio, compartimos datos con los siguientes encargados de tratamiento:

  • Plataforma tecnológica de comercio electrónico: Shopify Inc., encargada del hosting y procesamiento técnico de la tienda.
  • Empresas de transporte y logística: Para realizar la entrega física de los pedidos en tu domicilio.
  • Pasarelas de pago y entidades financieras: Para procesar el cobro de los pedidos bajo estándares seguros.
  • Proveedores de servicios de marketing y publicidad: Meta Platforms Ireland Ltd. mediante la integración del Píxel de Meta (bajo tu consentimiento).
  • Administraciones públicas y juzgados: Cuando exista una obligación legal imperativa.

5. Transferencias internacionales de datos

Determinados proveedores tecnológicos (como Shopify Inc. o Meta Platforms) tienen centros de datos ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), principalmente en Estados Unidos y Canadá. Dichas transferencias internacionales se llevan a cabo bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o mediante la suscripción de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel adecuado de protección de datos.

6. Derechos del interesado (Derechos ARSOPOL)

Como titular de los datos, tienes derecho a:

  • Acceso: Saber qué datos tuyos estamos tratando.
  • Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
  • Supresión (derecho al olvido): Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recabados.
  • Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas (por ejemplo, marketing directo).
  • Portabilidad: Recibir tus datos personales en un formato estructurado y de lectura mecánica.
  • Limitación del tratamiento: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los supuestos previstos por la ley.
  • Retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes enviar un correo electrónico a hola@velana.com indicando en el asunto "Protección de Datos" e incluyendo una copia de tu documento de identidad para verificar la titularidad.

Si consideras que tus derechos de protección de datos no han sido debidamente atendidos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su página web: www.aepd.es.