1. Política de Envíos
Plazos de preparación y entrega
En Lunara trabajamos para que disfrutes de tu descanso lo antes posible:
- Tiempo de preparación: Los pedidos se procesan y empaquetan en un plazo de 24 horas laborables tras la confirmación del pago (de lunes a viernes, excepto festivos).
- Plazo de entrega en la Península Ibérica: Entre 24 y 72 horas laborables una vez expedido el paquete.
- Envíos a Baleares: Plazo estimado de 3 a 5 días laborables.
Seguimiento del pedido
En cuanto tu paquete salga de nuestro centro logístico, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento y el enlace directo de la empresa de transporte para rastrear tu envío en tiempo real.
Gastos de envío
Los costes de envío se detallan de forma clara e individualizada en la pantalla de pago antes de finalizar el pedido. Ocasionalmente, Lunara puede ofrecer promociones de envío gratuito sujetas a un importe mínimo de compra o campañas especiales.
2. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibáis el producto, sin necesidad de justificar el motivo.
3. Garantía comercial Lunara: 30 noches de prueba
En Lunara queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ampliamos la garantía legal ofreciéndote hasta 30 días naturales desde la recepción de tu Almohada Snuggi de Alineación Corporal para probarla y comprobar sus beneficios ergonómicos en tu descanso.
4. Condiciones para devoluciones
Para poder procesar la devolución bajo nuestra garantía de satisfacción o desistimiento:
- El producto debe encontrarse en buen estado, sin roturas, manchas ni signos de uso indebido.
- Debe incluir todos sus elementos originales (funda, etiquetas informativas, manuales y embalaje).
- Por razones de higiene y salud, de conformidad con el artículo 103.e del TRLGDCU, los productos de descanso no podrán ser devueltos si han sido manipulados más allá de lo necesario para determinar su naturaleza y características, o si presentan condiciones antihigiénicas evidentes.
5. Proceso paso a paso para solicitar una devolución
- Envía un correo electrónico a hola@lunara.com con el asunto «Devolución - Número de pedido [Tu número]».
- Indícanos los datos del pedido y el motivo de la solicitud para que nuestro equipo de atención al cliente pueda autorizar el trámite y facilitarte la etiqueta o instrucciones de recogida.
- Empaqueta el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Entrega el paquete a la agencia de mensajería asignada según las instrucciones recibidas.
6. Reembolsos
Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.
7. Productos dañados o con defectos de fábrica
Si al recibir tu pedido detectas que el paquete está visiblemente dañado por el transporte o que el producto presenta algún defecto de fabricación, por favor notifícanoslo en hola@lunara.com en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega, adjuntando fotografías del estado del paquete y del artículo. Gestionaremos la sustitución inmediata sin coste alguno para ti.