Política de envíos y entregas
En Velana gestionamos todos los pedidos a través de agencias de mensajería líderes para garantizar un transporte seguro, rápido y con trazabilidad completa de tu almohada Snuggi.
Zonas de cobertura
Realizamos envíos a España peninsular e Islas Baleares. En este momento no realizamos envíos automatizados a través de la web a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Si resides en estas zonas y deseas realizar un pedido, contacta previamente con nosotros en hola@velana.com para consultar disponibilidad y tarifas especiales.
Plazos de preparación y entrega
- Preparación del pedido: Los pedidos se procesan y empaquetan en nuestro centro logístico en un plazo de 24 horas laborables tras la confirmación del pago (de lunes a viernes, excepto festivos).
- Plazo de entrega en España peninsular: Entre 24 y 72 horas laborables a partir de la salida del almacén.
- Plazo de entrega en Islas Baleares: Entre 3 y 5 días laborables.
Gastos de envío
Los gastos de envío se detallan de forma clara y transparente en la pantalla de pago antes de finalizar la compra. En periodos promocionales en los que se aplique envío gratuito, dicha condición se indicará expresamente en la web y en el resumen del checkout.
Seguimiento de tu paquete
En cuanto tu pedido sea recogido por la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá el número de seguimiento (tracking) y el enlace directo para comprobar el estado y la localización de tu paquete en todo momento.
Gestión de incidencias, retrasos y extravíos
- Ausencia en el domicilio: Si el transportista no te localiza en el momento de la entrega, realizará un segundo intento o depositará el paquete en el punto de recogida o delegación más cercana, notificándotelo mediante aviso físico, SMS o correo electrónico.
- Retrasos en el transporte: Si transcurrido el plazo habitual no has recibido tu pedido ni notificación de la agencia, escríbenos a hola@velana.com indicando tu número de pedido para que abramos una incidencia prioritaria con el transportista.
- Paquetes extraviados o dañados en tránsito: Si la empresa logística confirma la pérdida definitiva del envío, Velana tramitará sin coste alguno el reenvío inmediato de una nueva unidad o el reembolso íntegro del importe abonado, según tu preferencia.