Devoluciones y garantía legal
1. Derecho legal de desistimiento (14 días naturales)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que tú o un tercero indicado por ti reciba el producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones para ejercer el desistimiento
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, limpio, sin signos de uso indebido y conservando todos sus accesorios, fundas y etiquetas.
- Debe devolverse con su embalaje original o un embalaje protector equivalente que garantice que llegue en perfecto estado.
- Excepción por motivos de higiene y salud: En virtud del artículo 103.e) del TRLGDCU, al tratarse de un artículo de descanso y uso corporal directo, no se aceptará la devolución por desistimiento de almohadas que hayan sido desprecintadas o extraídas de su funda protectora higiénica tras la entrega.
Cómo solicitar una devolución
- Envía un correo electrónico a hola@velana.com indicando tu número de pedido, tu nombre completo y tu deseo de ejercer el derecho de desistimiento.
- Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en un plazo máximo de 24-48 horas laborables indicándote las instrucciones y la dirección a la que remitir el paquete.
- Empaqueta el producto de forma segura y envíalo mediante la empresa de mensajería de tu elección.
Costes de devolución y plazo de reembolso
Salvo en los casos de producto defectuoso o error en el envío imputable a Velana, los costes directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que cumple con las condiciones requeridas, procederemos a reembolsar la totalidad del importe abonado por el producto (incluidos los gastos de entrega estándar iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción inicial.
2. Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos los productos adquiridos en Velana están cubiertos por la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad y defectos de fabricación, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 que modifica el TRLGDCU.
Cobertura de la garantía
- Cubre defectos en las costuras, cremalleras, pérdida anómala de resiliencia del relleno no atribuible al uso normal o cualquier tara de fabricación presente en el producto.
- No cubre el desgaste normal derivado del uso cotidiano, cortes, quemaduras, manchas accidentales o deterioros provocados por un lavado o mantenimiento que no siga las indicaciones de la etiqueta del producto.
Procedimiento de garantía
Si consideras que tu almohada Snuggi presenta una falta de conformidad o defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros en hola@velana.com facilitando tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotografías o vídeos claros donde se aprecie el defecto. Si procede la garantía, Velana asumirá la recogida, reparación o sustitución de la unidad por una nueva sin coste alguno para el cliente.